中南局啟動保障通航飛行活動投訴管理工作機制
中南局 通航發(fā)展 保障通航飛行
為進一步貫徹落實民航局全面深化通用航空“放管服”改革工作，不斷推進中南轄區(qū)有效降低通航企業(yè)運營的制度性成本，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)通航業(yè)務(wù)各類投訴舉報事件的處置程序，提升處理時效和服務(wù)質(zhì)量。近日，中南局制定印發(fā)了《民航中南地區(qū)通用航空飛行活動投訴管理辦法》。
該《辦法》的實施正式啟動了保障轄區(qū)通用航空飛行活動投訴管理工作機制，明確了涉及對通用航空地面服務(wù)保障、運輸機場對通用航空保障的收費標準、空管運行保障、空勤人員進入控制區(qū)通行存在違規(guī)等問題為投訴舉報受理范圍；明確了投訴舉報按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一反饋的工作原則，由管理局通航處負責(zé)受理、督辦和反饋的工作，調(diào)查處理工作按照誰主管、誰負責(zé)來確定承辦責(zé)任單位或部門的處理原則及程序；對被投訴舉報單位明確了整改要求和時限，對負責(zé)處理投訴舉報工作的相關(guān)人員提出了嚴格的工作紀律和要求。
通過電話、信件、郵件等投訴舉報方式，暢通了轄區(qū)通用航空飛行活動主體反映問題的渠道，為進一步解決規(guī)范通用航空地面服務(wù)保障、運輸機場對通用航空保障收費標準、空管運行保障、空勤人員控制區(qū)通行等問題，打下了堅實的基礎(chǔ)。
圣大通航
